Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Модераторы: Costa_Brava, Iouri


Автор темы
Shiro
Сообщений в теме: 1
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 06 сен 2011, 16:04

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Shiro » 28 ноя 2017, 00:29

Всем доброго времени суток.
Где-то меньше года назад покупал GPU Gigabyte 1060 Xtreme Gaming у одного крупного российского сетевого ритейлера, с картой пока, три раза тьфу, все в порядке, тем не менее не все в порядке с экономической ситуацией у этого магазина и есть риск, что он закроется. Отсюда вопрос, если это произойдет, то в случае проблем с картой к кому мне обращаться? Кстати, с расширенной гарантией на XG карты тоже не все понятно, я специально регистрировался на сайте Gigabyte, и получил сертификат подтверждения о том, что моя карты покрывается так называемой Xtreme Care, что дает + 1 год к стандартной трех летней гарантии, интересно в России с этим никаких проблем не будет?


Ralari
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 11
Сообщения: 18915
Зарегистрирован: 29 дек 2003, 12:25

Re: Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Ralari » 28 ноя 2017, 01:44

В России будут сплошные проблемы.
Больше думайте о поломке карты, и вы достигнете результата.

Название магазина начинается на Ю?

Пока ты спишь, противник не дремлет.
Больше изматывай врага бессонницей! :manual:


Iouri
Администратор
Администратор
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 43587
Зарегистрирован: 12 сен 2005, 09:58
Откуда: Москва

Re: Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Iouri » 28 ноя 2017, 10:14

то в случае проблем с картой к кому мне обращаться
На мой взгляд - в техподдержку.
Хорошо сформулированный вопрос отпадает сам собой.



Iouri
Администратор
Администратор
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 43587
Зарегистрирован: 12 сен 2005, 09:58
Откуда: Москва

Re: Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Iouri » 28 ноя 2017, 12:14

В любом случае, всё можно решить через техподдержку.
Хорошо сформулированный вопрос отпадает сам собой.


Majestic108
Сообщений в теме: 21
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 08 апр 2019, 20:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Majestic108 » 08 апр 2019, 21:15

Сегодня обратился в тех отдел Flash Computers (flashcom.ru), на видеокарте гигабит купленной год назад за 37 тысяч сломался кулер. Сказали не гарантийный случай, кулер надо было смазывать чаще. Написал претензию(в ней сразу указал ликвидированное юр лицо и текущего ИПешника), но думаю, бестолку. Юр лицо у которого я покупал уже ликвидировано. Мне в техподдержку? Можно их контакты?


KKK
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 2
Сообщения: 6461
Зарегистрирован: 13 мар 2011, 18:49

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение KKK » 08 апр 2019, 21:17

Официальная техподдержка https://esupport.gigabyte.com/Login.
Не изобретайте сущностей сверх необходимого. [Бритва Оккама]


Ralari
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 11
Сообщения: 18915
Зарегистрирован: 29 дек 2003, 12:25

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Ralari » 08 апр 2019, 23:29

Majestic108 писал(а):
08 апр 2019, 21:15
Сказали не гарантийный случай, кулер надо было смазывать чаще.
Бред полный.
Давите письменными претензиями.
Заставьте выдать акт проверки с описанием проведенных работ и полученных результатов.

ЗЫ: если сама карта из строя не вышла, проще починить, чем 2 мес ждать ремонта по гарантии.
Кулеры подходящие на АЛИ мешками


Majestic108
Сообщений в теме: 21
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 08 апр 2019, 20:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Majestic108 » 10 апр 2019, 11:19

Претензию уже написал, но уверен что в ответе они напишут что не имеют отношения к старому юр лицу и обязательств не несут.
Акт проверки я не догадался попросить, хотя карту они включали, проверяли, штрих код сканировали.
Ну с Али кулер тоже будет идти месяц, посмотрим в начале что ответят в техподдержке.
При разборке системы охлаждения гарантия слетает?
Мне кажется при замене на неоригинал с Али точно слетит. Если она ещё есть конечно...


Majestic108
Сообщений в теме: 21
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 08 апр 2019, 20:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Majestic108 » 10 апр 2019, 13:46

Вот официальный ответ техподдержки esupport.Gigabyte.com

"Здравствуйте.
К сожалению, с данными видами неисправностей, мы не сможем принять видеокарту в наш СЦ или предоставить новые вентиляторы."

Т.е. это можно понимать как заявление от лица компании о том что гарантия на вентиляторы не распространяется?
Так тоже самое мне сказали и в том злосчастном магазине, но я почему то не поверил... :wall:


Ralari
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 11
Сообщения: 18915
Зарегистрирован: 29 дек 2003, 12:25

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Ralari » 10 апр 2019, 14:32

Интересно, что вы им написали?
Вентилятор не покрыт толстым слоем пыли?


Iouri
Администратор
Администратор
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 43587
Зарегистрирован: 12 сен 2005, 09:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Iouri » 10 апр 2019, 15:55

Мне тоже интересно, как задавался вопрос. Ответ техподдержки выглядит странновато.
На мой взгляд, при подобной неисправности, продавец обязан принять товар. Если нет - получайте письменный отказ и прижимайте по закону.
Хорошо сформулированный вопрос отпадает сам собой.


doc203
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 7
Сообщения: 5584
Зарегистрирован: 10 апр 2007, 11:41
Откуда: Ukraine , Donetsk

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение doc203 » 10 апр 2019, 16:16

На мой взгляд, при подобной неисправности, продавец обязан принять товар. Если нет - получайте письменный отказ и прижимайте по закону.
так продавца то нет .
Intel 2500K , scythe Infinity , ASROCK Z68 extreme3 gen3 , samsung ddr3 1333 SAMSUNG 2x2048,2x4096 , GV-N560OC-1GI , Hitachi 1tb gb ,Samsung 500gb, asus drw 24bl3t , coolermaster 534+ , fsp 550 gln, creative audigy 2 zs


Iouri
Администратор
Администратор
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 43587
Зарегистрирован: 12 сен 2005, 09:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Iouri » 10 апр 2019, 16:29

так продавца то нет .
Тогда смысл обращения в сервис непонятен. Как и вставка в чужую тему. Ни один сервис не работает по гарантии с покупателями. Гарантийная политика доступна. https://www.gigabyte.com/Support/Warranty
Конечно определить гарантийность может только экспертиза, но обычно выход из строя вентилятора считается гарантийным случаем, если он не привёл к более печальным последствиям.
Хорошо сформулированный вопрос отпадает сам собой.


Majestic108
Сообщений в теме: 21
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 08 апр 2019, 20:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Majestic108 » 10 апр 2019, 19:17

Iouri писал(а):
10 апр 2019, 15:55
Мне тоже интересно, как задавался вопрос.
По мимо того что уже известно на форуме, было сообщено следующее:
"Один вентилятор болтается во втулке, при этом когда работает задевает радиатор и издаёт грохот. Второй не болтается, а наоборот крутится тяжелее чем обычно, т.е. может и не крутиться если его не подтолкнуть пальцем, но через какое то время всё равно остановится. Температура при этом увеличивается до 85 градусов."
Почему это мешает хотя бы предоставить новые вентиляторы не понятно.

Отправлено спустя 5 минут 59 секунд:
Iouri писал(а):
10 апр 2019, 16:29
так продавца то нет .
Тогда смысл обращения в сервис непонятен.
Смысл в том, что рассчитывал на человеческое отношение - де юро фирма ликвидирована, а де факто сидят те же люди что продавали карту и в том же месте. И в гарантийнике у меня написано Flash Computers - точно так же как у них на вывеске.


doc203
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 7
Сообщения: 5584
Зарегистрирован: 10 апр 2007, 11:41
Откуда: Ukraine , Donetsk

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение doc203 » 10 апр 2019, 19:30

Majestic108 писал(а):
08 апр 2019, 21:15
Юр лицо у которого я покупал уже ликвидировано.
Majestic108 писал(а):
10 апр 2019, 19:23
И в гарантийнике у меня написано Flash Computers - точно так же как у них на вывеске.
так гарантийный талон , кто выдавал ??
кто давал гарантийные обязательства??
по поводу вентилятора
Majestic108 писал(а):
10 апр 2019, 19:23
"Один вентилятор болтается во втулке, при этом когда работает задевает радиатор и издаёт грохот.
выглядит как механическое повреждение .
Intel 2500K , scythe Infinity , ASROCK Z68 extreme3 gen3 , samsung ddr3 1333 SAMSUNG 2x2048,2x4096 , GV-N560OC-1GI , Hitachi 1tb gb ,Samsung 500gb, asus drw 24bl3t , coolermaster 534+ , fsp 550 gln, creative audigy 2 zs


Majestic108
Сообщений в теме: 21
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 08 апр 2019, 20:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Majestic108 » 10 апр 2019, 19:35

doc203 писал(а):
10 апр 2019, 19:30
так гарантийный талон , кто выдавал ??
кто давал гарантийные обязательства??
ООО "ТОРГТРАНСАГЕНТ" в октябре ликвидированное

Отправлено спустя 5 минут 20 секунд:
ОГРН 5147746455214
ИНН 9705009739

Отправлено спустя 2 минуты 17 секунд:
doc203 писал(а):
10 апр 2019, 19:30
выглядит как механическое повреждение .
Так это и есть механическое повреждение, втулка вентилятора разболталась на столько, что он стал задевать лопастями


doc203
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 7
Сообщения: 5584
Зарегистрирован: 10 апр 2007, 11:41
Откуда: Ukraine , Donetsk

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение doc203 » 10 апр 2019, 20:09

Так это и есть механическое повреждение, втулка вентилятора разболталась на столько, что он стал задевать лопастями
а что написано по этому поводу в гарантийном талоне ?
осталось только доказать , что вентиляторы имели такой дефект до покупки .
Intel 2500K , scythe Infinity , ASROCK Z68 extreme3 gen3 , samsung ddr3 1333 SAMSUNG 2x2048,2x4096 , GV-N560OC-1GI , Hitachi 1tb gb ,Samsung 500gb, asus drw 24bl3t , coolermaster 534+ , fsp 550 gln, creative audigy 2 zs


Majestic108
Сообщений в теме: 21
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 08 апр 2019, 20:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Majestic108 » 10 апр 2019, 20:26

doc203,
Гарантийный талон общего вида, там нет ничего про видеокарты и тем более про кулеры.
До покупки? Не понял?? Вышли из строя они через год, если Вы об этом. До этого год работали без проблем, собственно и системный блок никто не открывал, до тех пор пока карта перегреваться не начала.


doc203
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 7
Сообщения: 5584
Зарегистрирован: 10 апр 2007, 11:41
Откуда: Ukraine , Donetsk

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение doc203 » 10 апр 2019, 20:58

Majestic108 писал(а):
10 апр 2019, 20:26
Гарантийный талон общего вида, там нет ничего про видеокарты и тем более про кулеры.
До покупки? Не понял?? Вышли из строя они через год, если Вы об этом. До этого год работали без проблем, собственно и системный блок никто не открывал, до тех пор пока карта перегреваться не начала.
механическое повреждение - негарантийный случай . поэтому нужно доказать , что дефект был до передачи его вам .
Intel 2500K , scythe Infinity , ASROCK Z68 extreme3 gen3 , samsung ddr3 1333 SAMSUNG 2x2048,2x4096 , GV-N560OC-1GI , Hitachi 1tb gb ,Samsung 500gb, asus drw 24bl3t , coolermaster 534+ , fsp 550 gln, creative audigy 2 zs


Majestic108
Сообщений в теме: 21
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 08 апр 2019, 20:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Majestic108 » 10 апр 2019, 21:17

doc203 писал(а):
10 апр 2019, 20:58
механическое повреждение - негарантийный случай . поэтому нужно доказать , что дефект был до передачи его вам .
Поломка вентилятора, это в любом случае механическое повреждение - гарантии на него не может быть в принципе?

Ну допустим, я сниму этот вентилятор, отнесу его на экспертизу, они выдадут заключение, что у вентилятора в процессе эксплуатации вышел из строя подшипник. Дальше что? На кого в суд то подавать? Продавца давно не существует, представительства в России Gigabyte не имеет?

Если кто вдруг ещё не понял, суть проблемы как на этом видео https://youtu.be/dfzj29-frBg


Majestic108
Сообщений в теме: 21
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 08 апр 2019, 20:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Majestic108 » 10 апр 2019, 21:28

Прежде чем предлагать мне сделать как на этом видео, скажите, как это повлияет на гарантию видеокарты. Если в моём случае она всё ещё есть. А есть ли? И от кого?


SergZ390
Сообщений в теме: 3
Сообщения: 1180
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 20:54

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение SergZ390 » 10 апр 2019, 21:33

Majestic108 писал(а):
10 апр 2019, 21:17
суть проблемы как на этом видео
:D :D :D
Это уже точно не гарантийный случай) Забудьте. Чините сами)
Majestic108 писал(а):
10 апр 2019, 21:28
А есть ли? И от кого?
:)


Majestic108
Сообщений в теме: 21
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 08 апр 2019, 20:58
Откуда: Москва

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение Majestic108 » 10 апр 2019, 22:24

Кто то здесь может помочь мне отследить но серийному номеру видеокарты организацию-импортёр? Вдруг она ещё действует.


doc203
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 7
Сообщения: 5584
Зарегистрирован: 10 апр 2007, 11:41
Откуда: Ukraine , Donetsk

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием видео карты, если закрылся дистрибьютор, в котором она покупалась?

Непрочитанное сообщение doc203 » 10 апр 2019, 22:35

Majestic108 писал(а):
10 апр 2019, 22:24
Кто то здесь может помочь мне отследить но серийному номеру видеокарты организацию-импортёр? Вдруг она ещё действует.
и что это Вам даст ??
Intel 2500K , scythe Infinity , ASROCK Z68 extreme3 gen3 , samsung ddr3 1333 SAMSUNG 2x2048,2x4096 , GV-N560OC-1GI , Hitachi 1tb gb ,Samsung 500gb, asus drw 24bl3t , coolermaster 534+ , fsp 550 gln, creative audigy 2 zs

Ответить

Вернуться в «Разное (видеокарты)»