Отказ в гарантии

Модераторы: Costa_Brava, Iouri


Автор темы
FearOfDoom
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 авг 2019, 18:41

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение FearOfDoom » 13 авг 2019, 18:55

Я приобрел видеокарту gigabyte 1080 mini 1.5 года назад в магазине computeruniverse , 3 месяца назад видеокарта сломалась. Я отправил ее по гарантии в computeruniverse , спустя 2 месяца я получил ответ от CU , где было сказано "We received your return. Unfortunately, a mechanical damage was found here, which is not covered by the warranty.
We can offer a free disposal. Alternatively, we can send the goods back to you. In this case we have to charge you the return costs." Т.е в гарантии мне отказыавют из-за каких-то механических повреждений.
О каких механических повреждениях идет речь и почему отказывают в гарантии я не понимаю. На прикрепленном фото от CU видно , что потекли термопрокладки , никаких механических повреждений нет. Но в гарантии мне отказывают, как будто я пинал видеокарту, чего я конечно же не делал. Что делать в этой ситуации? Почему отказывают в гарантии?
Изображение


Iouri
Администратор
Администратор
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 43741
Зарегистрирован: 12 сен 2005, 09:58
Откуда: Москва

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение Iouri » 13 авг 2019, 19:01

viewtopic.php?f=1&t=48980
На прикрепленном фото от CU видно , что потекли термопрокладки
Скорее чем-то залита. Я бы такую тоже не принял.
Вам проще всего купить другую. Но можно попробовать пободаться. Учитывая, что куплена в Германии, будет сложнее.
Хорошо сформулированный вопрос отпадает сам собой.


Автор темы
FearOfDoom
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 авг 2019, 18:41

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение FearOfDoom » 13 авг 2019, 20:04

Скорее чем-то залита.
Видеокарта сломалась в ходе обычной эксплуатации , ни вскрывалась и уже тем более ни заливалась ничем. Сначало просто появились артефакты и вылеты драйвера, потом вовсе перестала запускаться.

Отправлено спустя 10 минут 29 секунд:
Iouri, фото какое прислали, такое и выложил. Как бодаться, что писать? Просто вы не первый человек, который говорит, что это похоже на колу или чай, вдруг это вообще не моя карта?"


SergZ390
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 1501
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 20:54

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение SergZ390 » 13 авг 2019, 20:52

FearOfDoom писал(а):
13 авг 2019, 18:55
Почему отказывают в гарантии?
Да просто послали.
FearOfDoom писал(а):
13 авг 2019, 18:55
Что делать в этой ситуации?
Скорее всего - смириться. Если бы у нас брали - независимая экспертиза, а так...
Iouri писал(а):
13 авг 2019, 19:01
Скорее чем-то залита.
Сомнительно. Скорее - пропитка термопрокладок. Само по себе не смертельно, но протечка на PCB в зоне vrm - налипание пыли и выгорание элементов. По факту - в ведро.
FearOfDoom писал(а):
13 авг 2019, 18:55
We can offer a free disposal.
Вот и вся гарантия CU :(

Аватара пользователя

ilya_rat
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 3
Сообщения: 4503
Зарегистрирован: 02 апр 2009, 00:41
Откуда: Russia, Yaroslavl`
Контактная информация:

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение ilya_rat » 13 авг 2019, 21:32

Там 100% 12В всё выжгло, естественно только в утиль, а вот что привело к этому уже не доказать даже в России, тем более за рубежом.
Кстати ВК в корпусе вертикально или горизонтально стояла? http://blog.livedoor.jp/wisteriear/arch ... 10641.html
CPU-FX8120 / MB-GA-990FXA-UD3 rev.1.0 F10d / Memory- 2x4GB (CMX8GX3M2A2000C9) / VGA-RX560 2GB / SSD 240GB, HDD-2x(Raid0 2x250GB) / Power unit-AU-650M / Corsair H-80 / DVD-RW / Beholder M6 / ASM1061 / TrackIR 5 / Windows 10 x64
1km=1024m!!!


Автор темы
FearOfDoom
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 авг 2019, 18:41

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение FearOfDoom » 13 авг 2019, 21:53

ilya_rat, Горизонтально стояла


Автор темы
FearOfDoom
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 авг 2019, 18:41

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение FearOfDoom » 14 авг 2019, 00:07

Здравствуйте.
У видеокарты электростатическое повреждение. На фото не жидкость или какие либо испарения, а выкипевший лак с печатной платы. Электростатическое повреждение могло возникнуть по причине не качественного БП или других проблем с электричеством.
Такой ответ получил от поддержки Gigabyte

Отправлено спустя 20 минут 18 секунд:
Просто цирк какой-то, каждый раз разные ответы про поломку, то механическое повреждение, то термопрокладки, теперь вот вообще из-за электростатики лак выгорел, не ожидал такого от компании мирового уровня


SergZ390
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 1501
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 20:54

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение SergZ390 » 14 авг 2019, 00:31

Ну однозначно не
FearOfDoom писал(а):
13 авг 2019, 18:55
a mechanical damage
Возможно, конечно, что и лак, но, как по мне - чет его многовато, да и по виду свежий. Досконально попытаться разобраться можно только с железом на руках, ну на край - по подробным фоткам всего девайса в разборе.

Аватара пользователя

ilya_rat
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 3
Сообщения: 4503
Зарегистрирован: 02 апр 2009, 00:41
Откуда: Russia, Yaroslavl`
Контактная информация:

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение ilya_rat » 14 авг 2019, 08:02

Ну вскипание лака это последствия, а вот причина в чём?
По фотке вроде как Q43 и Q44 прошиты насквозь (см. в нижних частях), вот что вызвало их пробой ХЗ. (тут может быть и влага и пыль и статика и перенапряжение).
PS так то они больше 100 по цельсию точно держат, так что ТП скорее всего права, что то вызвало их пробой.
Кстати БП он кто? В каком состоянии? Срок службы?
CPU-FX8120 / MB-GA-990FXA-UD3 rev.1.0 F10d / Memory- 2x4GB (CMX8GX3M2A2000C9) / VGA-RX560 2GB / SSD 240GB, HDD-2x(Raid0 2x250GB) / Power unit-AU-650M / Corsair H-80 / DVD-RW / Beholder M6 / ASM1061 / TrackIR 5 / Windows 10 x64
1km=1024m!!!


Автор темы
FearOfDoom
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 авг 2019, 18:41

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение FearOfDoom » 14 авг 2019, 09:11

ilya_rat, thermaltake tr2 rx 650w , проблем с ним никогда не было , срок службы около 4 лет.


Iouri
Администратор
Администратор
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 43741
Зарегистрирован: 12 сен 2005, 09:58
Откуда: Москва

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение Iouri » 14 авг 2019, 09:58

Возможно, конечно, что и лак, но, как по мне - чет его многовато, да и по виду свежий.
+100500
Для лака многовато, и термопрокладки выглядят достаточно пристойно. То, что по 12 вольтам серьёзный вопрос - это очевидно, а причину по фото скорее всего не установить. Наиболее вероятное - блок питания не айс и (или) ром, кофе, кола пролиты в системник.
не ожидал такого от компании мирового уровня
Скорее пользователь не додумал при подборе комплектующих и сборке или праздник какой-то за системным блоком отмечал. Как вариант могло животное видеокарту пометить.
Хорошо сформулированный вопрос отпадает сам собой.


Автор темы
FearOfDoom
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 авг 2019, 18:41

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение FearOfDoom » 14 авг 2019, 10:48

Iouri,
Скорее пользователь не додумал при подборе комплектующих и сборке или праздник какой-то за системным блоком отмечал. Как вариант могло животное видеокарту пометить.
Сборка у меня с 2014 года не менялась , до этого стояла видеокарта от Asus 780 ti и никаких проблем не было, проработала 4.5 года. После чего была куплена данная видеокарта. Никаких проблем с электричеством или БП никогда не было и уж тем более заливание видеокарты любым видом жидкости , единственное на что я могу грешить это конденсат от электронной сигареты, но это уж слишком притянуто за уши.


Ralari
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 2
Сообщения: 19060
Зарегистрирован: 29 дек 2003, 12:25

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение Ralari » 14 авг 2019, 12:00

В РФ точно так же бы отказали с формулировкой "нарушение условий эксплуатации".
Перегрев, запыленность (корпус без фильтров) и т.п.
ТТ вообще не айс, мог и пропустить чего.

В таких случаях самое важное - приемочный акт, где подтверждено отсутствие механических повреждений НА МОМЕНТ СДАЧИ в гарантийный отдел, чего в вашем случае нет. :(
И даже если это фото не вашей карты, доказать сейчас уже нельзя ничего.
Единственное, что можно сделать - загуглить эту фотку, вдруг они ее еще кому-то посылали, но шансов почти 0, да и врядли они подобным занимались...


Автор темы
FearOfDoom
Сообщений в теме: 9
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 авг 2019, 18:41

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение FearOfDoom » 14 авг 2019, 12:22

Ralari, Дело в том , что когда я вынимал карту она вся была в подтеках жидкости в районе куллеров СО , карта 100% ничем не заливалась , мне сразу знакомый сказал , что дело в том , что потекли термопрокладки. Теперь мне говорят , что это лак из-за электростатического повреждения. Но откуда тогда было столько жидкости и как она там оказалась?


Ralari
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 2
Сообщения: 19060
Зарегистрирован: 29 дек 2003, 12:25

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение Ralari » 14 авг 2019, 12:26

Сейчас это уже не важно.
По всем законам случай негарантийный


Iouri
Администратор
Администратор
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 43741
Зарегистрирован: 12 сен 2005, 09:58
Откуда: Москва

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение Iouri » 14 авг 2019, 14:14

Сборка у меня с 2014 года не менялась , до этого стояла видеокарта от Asus 780 ti и никаких проблем не было, проработала 4.5 года. После чего была куплена данная видеокарта. Никаких проблем с электричеством или БП никогда не было и уж тем более заливание видеокарты любым видом жидкости , единственное на что я могу грешить это конденсат от электронной сигареты, но это уж слишком притянуто за уши.
Значит с БП точно не все хорошо. А термопрокладки практически в идеальном состоянии.
Хорошо сформулированный вопрос отпадает сам собой.


SergZ390
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 1501
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 20:54

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение SergZ390 » 14 авг 2019, 18:20

FearOfDoom писал(а):
14 авг 2019, 12:22
когда я вынимал карту она вся была в подтеках жидкости в районе куллеров СО , карта 100% ничем не заливалась , мне сразу знакомый сказал , что дело в том , что потекли термопрокладки
Изображение

Аватара пользователя

SAPPER
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 3
Сообщения: 13563
Зарегистрирован: 23 янв 2009, 00:19

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение SAPPER » 14 авг 2019, 22:17

FearOfDoom писал(а):
14 авг 2019, 10:48
это конденсат от электронной сигареты
Вот это похоже на правду. Курить в квартире завязывайте.
Никогда не откладывай на завтра, то что можно сделать послезавтра.

Аватара пользователя

ilya_rat
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 3
Сообщения: 4503
Зарегистрирован: 02 апр 2009, 00:41
Откуда: Russia, Yaroslavl`
Контактная информация:

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение ilya_rat » 14 авг 2019, 22:43

FearOfDoom писал(а):
14 авг 2019, 09:11
thermaltake tr2 rx 650w , проблем с ним никогда не было , срок службы около 4 лет.
Ну у него 3 года заявлено :D Шутю. Что в нагрузке у него? Особенно интересно что по 12В висит. ИБП какой нить перед ним есть?
Стоит задуматься и проверить, иначе БП за собой может и пол компа уволочь.
CPU-FX8120 / MB-GA-990FXA-UD3 rev.1.0 F10d / Memory- 2x4GB (CMX8GX3M2A2000C9) / VGA-RX560 2GB / SSD 240GB, HDD-2x(Raid0 2x250GB) / Power unit-AU-650M / Corsair H-80 / DVD-RW / Beholder M6 / ASM1061 / TrackIR 5 / Windows 10 x64
1km=1024m!!!


SergZ390
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 1501
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 20:54

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение SergZ390 » 14 авг 2019, 22:49

SAPPER, думаете, до слез накурилась?))
Вообще - мутная тема. Судя по фото и состоянию видимых прокладок - протечка из-под бэкплейта (судя по состоянию отверстия), которого, как я понимаю, на огрызке нет))) Вот и думай тут.
Ralari писал(а):
14 авг 2019, 12:26
Сейчас это уже не важно.
+1000
ilya_rat писал(а):
14 авг 2019, 22:43
Стоит задуматься и проверить
Особенно перед установкой новой карточки - безусловно стоит.

Аватара пользователя

SAPPER
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 3
Сообщения: 13563
Зарегистрирован: 23 янв 2009, 00:19

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение SAPPER » 14 авг 2019, 23:21

SergZ390, были у меня знакомые два брата,периодически притаскивали комп,то с одним,то с другим. Видеокарта имела точно такое же состояние,потому что смолили в два горла,и постоянные гости этим занимались в комнате,где стоял комп.

Кстати,еще был сосед,приносил пульт от телевизора,там такая же субстанция под кнопками была.
Никогда не откладывай на завтра, то что можно сделать послезавтра.


SergZ390
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 1501
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 20:54

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение SergZ390 » 14 авг 2019, 23:28

SAPPER, бывает же. Лично не встречал. Субстанция, действительно, похожа на никотин) Но чтоб электронная выдала - уж не знаю, че там нахимозить надо и какие кумары устроить)))

Отправлено спустя 2 минуты 37 секунд:
P.S. Капля никотина убивает не только лошадь, но и карту)))
SAPPER писал(а):
14 авг 2019, 22:17
Курить в квартире завязывайте.
Вообще завязывайте.

Аватара пользователя

SAPPER
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 3
Сообщения: 13563
Зарегистрирован: 23 янв 2009, 00:19

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение SAPPER » 14 авг 2019, 23:33

SergZ390, пар может вступать в химическое соединение с лаком на плате,вот и "никотин",далее БП или батарейки в пульте,вступают в работу.
Так думаю...
Никогда не откладывай на завтра, то что можно сделать послезавтра.


SergZ390
Эксперт
Эксперт
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 1501
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 20:54

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение SergZ390 » 14 авг 2019, 23:44

SAPPER, мысль интересная. Да и про двух братьев приму к сведению, благодарю. Чего только не бывает... Но до правды нам, видимо, уже не докопаться.


Iouri
Администратор
Администратор
Сообщений в теме: 6
Сообщения: 43741
Зарегистрирован: 12 сен 2005, 09:58
Откуда: Москва

Отказ в гарантии

Непрочитанное сообщение Iouri » 15 авг 2019, 11:39

Не исключено, что сначала был процесс выгорания линии 12 вольт, а уже потом, как последствие, появилась жидкость.
Хорошо сформулированный вопрос отпадает сам собой.

Ответить

Вернуться в «Разное (видеокарты)»